Contactform Naam(Vereist) Email(Vereist) E-mailadres invoeren E-mailadres bevestigen Waar gaat uw vraag over(Vereist)Kies hieronderIk heb een specifieke vraag voor één van de winkelsEen defect productHet aankomende online verkoopverbodHet aankomende smaakjes verbodIk heb een andere vraagWelke e-mail heeft u niet ontvangen?(Vereist)Kies hieronderOrderbevestigingTrack & traceWat vervelend dat u geen e-mail heeft ontvangen. Dit kan komen doordat u per ongeluk een onjuist e-mailadres heeft ingevuld. Wij zullen dit corrigeren naar het e-mailadres wat u gebruikt heeft in dit formulier. Wat vervelend dat u geen track & trace e-mail heeft ontvangen. Heeft u wel de orderbevestiging ontvangen? Dan kan het zijn dat het pakket nog niet is verzonden. Kies de gewenste winkel(Vereist)Kies de winkelRotterdamZoetermeerAlphen aan den RijnWinkel Rotterdam Samuel Esmeijerplein 14 3067AP Rotterdam T: +31 (0)10 236 7918 E: [email protected]Winkel Alphen a/d Rijn Europalaan 22 2408BG Alphen a/d Rijn T: +31 (0)172 601 334 E: [email protected]Winkel Zoetermeer Dorpsstraat 163A 2712AH Zoetermeer T: +31 (079) 360 2420 E: [email protected]Bezorging(Vereist)Kies hieronderMijn bestelling heeft de status bezorgd, maar is nog niet geleverdMijn bestelling is nog niet geleverd en de Track & Trace geeft geen informatiePakket Trunkrs niet (op tijd) bezorgdIk ga akkoord dat het langer is dan 3 dagen geleden(Vereist)Vervelend om te horen dat uw bestelling nog niet bezorgd is en dat de informatie in de Track & Trace niet klopt. Dat komt helaas vaker voor bij brievenbuspakjes. De Track & Trace van een brievenbuspakje is meer een automatische scan en daarom niet altijd kloppend. Over het algemeen wordt het dan op een later tijdstip/de volgende (lever)dag alsnog bezorgd. Let op! Zondag en maandag zijn geen leverdagen voor brievenbuspakjes. Helaas kunnen wij in de eerste 3 dagen na de bezorgmelding nog geen onderzoek laten starten bij PostNL. Mocht u 3 dagen nadat de zending de status bezorgd heeft gekregen nog niets ontvangen hebben, neem dan contact met ons op. Akkoord Ik ga akkoord dat het langer is dan 4 dagen geleden(Vereist)Vervelend om te horen dat uw bestelling nog niet bezorgd is. Wij kunnen pas actie ondernemen bij de vervoerder, 4 dagen nadat het pakket door ons is verzonden. Hierbij verklaar ik dat ik de verzendbevestiging ten minste 4 dagen geleden ontvangen heb. Akkoord Ordernummer(Vereist) Ordernummer Het kan voorkomen dat uw bestelling al is verzonden voordat wij uw bericht lezen. Voor aanpassingen in de bestelling raden we dan ook altijd aan om eerst telefonisch contact met ons op te nemen via 0182 717 005. In het geval dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn kunt u gebruikmaken van dit formulier.Het kan voorkomen dat uw bestelling al is verzonden voordat wij uw bericht lezen. Voor het annuleren van uw bestelling raden we dan ook altijd aan om eerst telefonisch contact met ons op te nemen via 0182 717 005. In het geval dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn kunt u gebruikmaken van dit formulier.Welk product/producten(Vereist)Welk product(Vereist) Vul hier de link in naar het product waar de vraagstelling over gaat.U kunt de (niet gebruikte/ongeopende) artikelen goed verpakt en voldoende gefrankeerd retour sturen naar het volgende adres (aan te raden is om dit met Track & Trace te doen): E-Smokey.nl Zuidbaan 508 2841MD Moordrecht Zorg er altijd voor dat het order/bestelnummer is bijgevoegd zodat we goed kunnen zien van wie de retourzending afkomstig is. Na ontvangst en controle van de artikelen, wordt het orderbedrag teruggestort. Het online verkoopverbod wordt van kracht per 1 juli 2023. Meer informatie vindt u hier: https://www.nvwa.nl/onderwerpen/roken-en-tabak/verbod-op-verkoop-van-rookwaren-op-afstand Het smaakjesverbod wordt van kracht per 1 oktober 2023. Meer informatie vindt u hier: https://www.nvwa.nl/onderwerpen/vapes-en-e-sigaretten#:~:text=Vanaf%202023%3A%20smaakjesverbod%20voor%20vapes,nog%20wel%20naar%20tabak%20smaken. Bericht(Vereist)Omschrijf het probleem, vraagstelling of defect.
